ＦＤ宣言
（お客さま本位の業務運営に関する宣言）

当社は、「お客様ファースト」を経営理念とします。

「お客さま本位の業務運営方針」を定め、以下の取り組みを実践します。

１．「お客さまに適した商品・サービスの提供」に関する取組み

生命保険（損害保険）商品に関する情報に加え、社会保障制度などのお客さまの人生を考える上で重要な情報を分かりやすく説明するとともに、お客さまのご意向や実情に沿った最適なプランがご提案できるよう努めます。

２．「お客さまのメリットの追求」に関する取組み

お客さまにとって本当に必要な商品・プラン、ご加入後も永く安心していただける商品・プランを最優先に考えます。また、給付金請求など各種手続き等において、丁寧かつ迅速に対応するよう努めます。

お客さま本位の業務運営のためのKPI設定について

当社は、お客さま本位の業務運営を推進するにあたり、その水準および進捗度、周知度等を検証するため、下記のとおりKPIを設定し、一定期間ごとにその内容等をチェックし、改善に努めてまいります。

１　「お客さまに適した商品・サービスの提供」をするために、社内研修を推進します。

社内研修を毎月実施し、全員が受講します。保険会社が主催する勉強会にも積極的に参加します。

実施回数　社内研修年間12回　外部研修年間14回

２．「早期脱落率」

ご加入直後の解約・失効等の原因は、お客様のご意向に沿った提案の実行、わかりやすく十分な説明の実行が不十分であった考え、「早期脱落率」をモニタリング指標とし、設定します。

年度　　　　2021年
契約件数　　172件

早期脱落　　2件

年度　　　　2022年
契約件数　　173件

早期脱落　　3件